Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die folgenden AGB gelten für die Nutzung des SofortRuf-Telefonassistenten.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen dem Betreiber des SofortRuf-Telefonassistenten, Marcel Hentze (nachfolgend „Anbieter"), und den Nutzern (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung des telefonischen Assistenzdienstes SofortRuf. Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsgegenstand
SofortRuf ist ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, nach Dringlichkeit einstuft und entsprechend weiterleitet. Bei einem erkannten Notfall (z. B. Rohrbruch, Heizungsausfall, Stromausfall, Wasserschaden oder vergleichbare dringende Handwerker-Einsätze) alarmiert der Assistent die hinterlegte primäre Ansprechperson des Kunden per SMS mit Rückrufnummer sowie parallel per direkter Anrufweiterleitung. Ist die primäre Ansprechperson nicht erreichbar, erfolgt die Alarmierung über eine hinterlegte Rückfallnummer. Bei regulären Anliegen (z. B. Terminanfragen) bucht der Assistent nach Abstimmung mit dem Anrufer einen Termin im mit dem Kunden verbundenen Kalender.
§ 3 Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Bestellung des Kunden (telefonisch, per E-Mail oder über die Website) und die Annahme durch den Anbieter zustande. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB sowie die Datenschutzerklärung.
§ 4 Leistungen des Anbieters
1. Der Anbieter nimmt Anrufe im Rahmen des gebuchten Leistungsumfangs entgegen und bearbeitet diese nach bestem Wissen und Gewissen.
2. SofortRuf ersetzt keinen Notruf und keine Gefahrenabwehr. Bei akuter Gefahr für Leib, Leben oder erheblichem Sachschaden (z. B. Gasgeruch, Brand, akute Überschwemmung) ist unverzüglich selbst der Notruf 112 zu wählen.
3. Der Anbieter garantiert keine fehlerfreie oder vollständige Erkennung von Notfallsituationen. Die Einordnung von Anrufen erfolgt auf Grundlage der vom Anrufer gemachten Angaben.
4. Der Anbieter erbringt keine rechtlichen oder sonstigen fachlichen Beratungsleistungen.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass die im Rahmen des Vertrags angegebenen Daten (insbesondere primäre Ansprechnummer und Rückfallnummer sowie sonstige Kontaktdaten) vollständig und aktuell sind. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich über Änderungen, da andernfalls die Alarmierungskette unterbrochen wird.
§ 6 Vergütung
1. Die Vergütung ergibt sich aus der jeweils gültigen Preisliste auf der Website des Anbieters. Alle dort genannten Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
2. Die Vergütung ist, sofern nichts anderes vereinbart ist, monatlich im Voraus zu zahlen. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (u. a. Kredit-/Debitkarte und weitere von Stripe angebotene Zahlungsarten).
3. Bleibt der Zahlungseingang für den jeweiligen Abrechnungsmonat aus, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst bis zum Ausgleich der offenen Forderung zu sperren.
§ 7 Laufzeit und Kündigung
1. Sofern nicht anders vereinbart, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
2. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 8 Haftung
1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
2. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
3. Für eine fehlerhafte oder unterbliebene Erkennung einer Notfallsituation haftet der Anbieter – vorbehaltlich der vorstehenden Absätze – nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
4. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 9 Datenschutz
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Datenschutzerklärung des Anbieters sowie die gesetzlichen Bestimmungen. Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (insbesondere Anrufdaten und Kontaktdaten), schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab.
§ 10 Schlussbestimmungen
1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Marcel Hentze, Hardenbergstrasse 39, 46238 Bottrop, E-Mail: info@sofortruf.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Hast du verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An: Marcel Hentze, Hardenbergstrasse 39, 46238 Bottrop, E-Mail: info@sofortruf.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*) / abgeschlossen am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Papier-Mitteilung)
Datum
Datenschutzerklärung
Nachfolgend informieren wir dich über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website und dem SofortRuf-Telefonassistenten.
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist: Marcel Hentze, Hardenbergstrasse 39, 46238 Bottrop, Deutschland. E-Mail: info@sofortruf.com
2. Allgemeine Hinweise
Diese Datenschutzerklärung informiert über Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website. Rechtsgrundlagen sind die DSGVO, das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und das Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).
3. Hosting
Diese Website wird bei Netlify Inc., 2325 3rd Street, Suite 296, San Francisco, CA 94107, USA, gehostet. Beim Aufruf der Website verarbeitet der Hosting-Anbieter technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Ressourcen). Netlify verarbeitet Daten teils in den USA; die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und schnellen Betrieb der Website). Die auf dieser Website verwendeten Schriftarten werden von unserem eigenen Server ausgeliefert; es findet dabei keine Übertragung an Google statt.
4. Besucherstatistik (GoatCounter)
Diese Website nutzt GoatCounter zur anonymen Besucherstatistik. GoatCounter ist datenschutzfreundlich konzipiert: Es werden keine Cookies gesetzt und keine personenbezogenen Daten wie Name oder E-Mail-Adresse erfasst. Es wird lediglich die Information verarbeitet, dass eine Seite aufgerufen wurde. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Angebots).
5. Terminbuchung (Cal.com)
Für die Vereinbarung von Beratungs- und Demoterminen nutzen wir den Dienst Cal.com (Cal.com, Inc., 2261 Market Street #4382, San Francisco, CA 94114, USA). Der Buchungskalender ist auf dieser Website eingebunden; dabei wird Programmcode von Servern von Cal.com geladen und deine IP-Adresse an Cal.com übermittelt. Buchst du einen Termin, verarbeitet Cal.com die von dir eingegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewählter Zeitpunkt sowie eine etwaige Nachricht), um den Termin anzulegen, Bestätigungen und Erinnerungen zu versenden und den Termin mit unserem Kalender abzugleichen. Eine Datenübermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deine Anfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einfachen Terminvereinbarung). Die Nutzung ist freiwillig – du kannst einen Termin ebenso telefonisch oder per E-Mail vereinbaren. Näheres zur Datenverarbeitung durch Cal.com findest du unter cal.com/privacy.
6. Kontakt per E-Mail
Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, verarbeiten wir die von dir übermittelten Daten (Name, E-Mail-Adresse, Inhalt der Nachricht) ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO.
7. Telefonassistent / Auftragsverarbeitung
Im Rahmen des SofortRuf-Telefonassistenten können Anrufdaten sowie von dir hinterlegte Kontaktdaten verarbeitet werden. Diese Daten werden ausschließlich zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen genutzt. Sofern wir im Auftrag unserer Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt auf Servern in Deutschland.
8. Zahlungsabwicklung (Stripe)
Für die Abwicklung von Zahlungen nutzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland). Wenn du eine Bestellung aufgibst und bezahlst, werden die dafür erforderlichen Daten (u. a. Name, E-Mail-Adresse, Rechnungs-/Zahlungsdaten und Zahlungsbetrag) an Stripe übermittelt und dort verarbeitet. Stripe kann Daten auch in Drittländer (insbesondere USA) übermitteln; dies erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer sicheren und effizienten Zahlungsabwicklung). Näheres zur Datenverarbeitung durch Stripe findest du in der Datenschutzerklärung von Stripe unter stripe.com/de/privacy.
9. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
10. Deine Rechte
Du hast nach der DSGVO das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Zudem hast du das Recht, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren – zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW).
11. Sicherheit
Diese Website nutzt SSL-/TLS-Verschlüsselung, um die Übertragung deiner Daten zu schützen.
12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, falls sich gesetzliche Anforderungen oder unser Angebot ändern. Es gilt jeweils die aktuelle, auf dieser Website veröffentlichte Fassung.